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浴巾蘸马桶水擦地、马桶刷刷茶杯…… 3家星级酒店受罚

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2018-08-1707:48  来源:重案组37号

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  马桶刷刷茶杯、浴巾蘸马桶水擦地、浴池和马桶刷子混用……近日,有网友以保洁员身份进入哈尔滨凯宾斯基、香格里拉、永泰喜来登3家星级酒店暗访,发现工作人员存在上述行为,引发广泛关注。

  今日,哈尔滨市委宣传部发布通报称,确认视频反映行为存在,并对涉事3家酒店作出处罚。涉事3家酒店也相继发布声明致歉,并表示将采取措施确保员工都能按质量标准执行操作。

  全文1617字,阅读约需3分钟

  ▲保洁人员使用马桶刷刷杯子。视频截图

  浴巾擦地、马桶刷刷茶杯

  “杯子在这(洗脸池)刷就行了。”一位男性工作人员说,“正规的那种有消毒,我们在这刷就行”。

  面对“口杯也不用消毒吗?”的疑问,对方回答:“对”。

  这是网友拍摄的一段视频。视频显示,在哈尔滨凯宾斯基酒店,一位保洁人员先用马桶刷子刷茶杯,随后用同一把马桶刷子刷马桶。紧接着,她用浴巾擦杯子,再蘸了马桶水擦地,最后将浴巾放在地上整理。

  ▲保洁人员使用浴巾擦杯子。视频截图

  保洁人员打扫动作很快,并抱怨“每天都是这么急。”网友随后问道,“每天都是这样(指上述行为)打扫吗?”她小声地说:“每天都这样,但是不能说。”

  在香格里拉酒店,一位保洁人员用抹布擦拭杯子后,用同一块抹布擦垃圾桶,随后直接在马桶里清洗,并在浴缸中冲洗脚垫。

  打扫中,上述保洁人员还使用浴缸刷刷马桶,并表示按规定刷子是分开用的,但其嫌麻烦所以混用。此外,她还用同一种清洁剂清洗马桶、洗脸盆及浴缸。

  ▲保洁人员用浴巾蘸马桶水擦地。视频截图

  针对上述行为,保洁人员称,“有客人时别这么刷,属于违章操作。”并嘱咐,“自己干活注意点,别让领导看见。”

  在永泰喜来登酒店,保洁人员用同一把刷子清洗洗脸池、刷马桶,并在地上叠被子。

  ▲保洁人员用洗杯子的抹布擦垃圾桶。视频截图

  而在视频末尾的探访中,网友相继就保洁问题询问上述3家酒店工作人员,对方称客房打扫均严格按照操作程序,杯子、茶壶等器具会清洗消毒,并有人检查。

  ▲保洁人员在马桶里洗抹布。视频截图

  确认属实酒店被处罚

  上述视频引起广泛关注。26日下午,哈尔滨市旅游局回复媒体称,对曝光事件非常重视,已介入调查。

  27日上午,哈尔滨市委宣传部发通报称,事发后当地成立由市卫计委、旅游委等组成的联合调查组,对涉事的凯宾斯基、香格里拉、永泰喜来登3家酒店展开现场调查取证。

  ▲洗脸盆、马桶用同一把马桶刷。视频截图

  针对视频中曝光的“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”等问题,经当地联合调查组现场调查取证,确认事实存在。联合调查组当即约谈3家酒店负责人,要求酒店严格按照卫生管理规定,立查立改,确保入住人员健康权益。

  市卫计委执法人员下达《行政处罚事先告知书》,依据《公共场所卫生管理条例实施细则》规定,对3家酒店依法进行处罚。

  此外,哈尔滨将对涉旅餐饮、住宿、购物、交通、景区等行业服务质量和安全进行全面排查,打击假冒伪劣商品、价格欺诈、涉旅“四黑”行为。对在排查中发现的扰乱旅游市场秩序、给消费者带来损害的违法违规行为,“采取零容忍态度”。

  ▲保洁人员用浴缸刷刷马桶。视频截图

  涉事酒店相继致歉

  针对此事,今天中午,哈尔滨凯宾斯基酒店发布消息称,酒店管理团队得知发生不符合卫生标准和制度流程的事件,已和地方当局合作,全面调查核实。对于该事件的发生“表示十分遗憾,酒店已进一步加强预防措施,确保所有员工均能按最严格的卫生标准执行操作。”

  下午2时许,哈尔滨香格里拉大酒店回应,视频中反映内容如属实,则严重违反酒店的卫生标准,是不可接受的行为。酒店将马上采取措施,包括审查工作流程,加强培训与监督,确保所有员工遵守酒店的质量标准。同时,酒店正就此事与地方政府积极配合,贯彻落实各项卫生制度。

  上述酒店市场传媒部一位工作人员表示,视频中出现两位酒店工作人员,但经酒店调查,视频中行为只涉及到1位在岗员工,“这种行为不是普遍现象”。

  下午4时32分,哈尔滨香坊永泰喜来登酒店官方微博发布声明,由于个别员工没有严格执行客房清洁标准,对宾客带来困扰,对此深表歉意,“酒店管理层对违反营运标准事件零容忍”。此外,酒店26日对客房部全体在岗员工,就客房清洁标准及流程再次进行培训。

  “声明中提及的个别员工系1名员工未严格执行标准,目前酒店尚未针对这名员工采取进一步处理措施”。该酒店市场传讯部一位工作人员说,酒店将落实执行相关指导意见和改进方案,确保房务清洁相关标准准确无误地贯彻执行。

文章关键词:酒店负责人;浴巾;星级酒店;保洁人员;酒店管理 责编:彭向华
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